Сервис №1 в России для создания видеопоздравления от Деда Мороза с фотографией ребёнка
Возникли вопросы? Напишите нам novogodneechudo@yandex.ru

Частые вопросы

Можно ли в одном видеопоздравлении поздравить двух детей
и сколько это будет стоить?

Да, конечно, можно! Видеопоздравление для двоих детишек будет стоить столько же сколько и для одного ребёнка.

Можно ли поздравить в одном видеопоздравлении троих и более детей?

К сожалению, нет. Наше видеопоздравление персонализированное, поэтому Дедушка Мороз может поздравить в одном видеопоздравлении максимум двоих детишек.

Имени моего ребёнка (детей) нет в списке. Что делать?

Если вы не нашли имя ребёнка в списке, воспользуйтесь опцией «Дозапись имени»* на втором шаге заказа. Мы дозапишем имя вашего ребёнка и видеопоздравление придёт вам после того, как имя будет дозаписано.

*Опция платная. Стоимость дозаписи 1 имени – 70 рублей.

Куда придёт видеопоздравление?

Видеопоздравление придёт на вашу электронную почту в виде ссылки для скачивания файла.

Когда будет готово видеопоздравление?

Письмо со ссылкой для скачивания видеопоздравления придёт вам на электронную почту в течение 48 часов с момента оплаты вами заказа на нашем сайте.

Я оплатил, что делать дальше?

После успешной оплаты, на указанную вами почту придёт письмо с подтверждением и номером вашего заказа.

Я заказал видеопоздравление с опцией «Дозапись имени». Когда я его получу?

Дозапись имени производится в течение 7-10 рабочих дней. Когда имя будет дозаписано, письмо со ссылкой на скачивание видеопоздравления придёт вам на электронную почту.

Я сделал заказ, но мне ничего не пришло. Почему?

Если после оплаты заказа вам на электронную почту не пришло письмо с номером заказа, либо если вам не пришло письмо со ссылкой на скачивание видеопоздравления, проверьте в своей почте папку «Спам». Возможно, наши письма не пропустили спам-фильтры вашего почтового сервера. Если писем нет и там, напишите, пожалуйста, письмо с описанием вашей проблемы на нашу почту help@novogodnee-chudo.ru. Если вам пришло письмо с номером заказа, но не пришло письмо со ссылкой на видеопоздравление, в письме обязательно укажите номер вашего заказа.

Скачал видеопоздравление, но оно не проигрывается, либо звук отстаёт от картинки. В чём проблема?

Скорее всего, в вашей компьютерной системе отсутствует видеокодек для проигрывания видеофайлов с расширением MP4 и MPEG, сделанных с использованием стандарта сжатия файлов H264. Из-за этого видео не воспроизводится, либо возникает ошибка при просмотре. Рекомендуем вам установить бесплатный набор кодеков K-Lite Codec Pack, тогда Вы раз и навсегда лишите себя проблем с воспроизведением файлов различных форматов. Нажмите сюда и скачайте бесплатно.

Можно ли записать видеопоздравление на диск/скинуть на флешку/переслать письмо со ссылкой другому человеку?

Конечно, можно!

Сколько времени будет действовать ссылка на скачивание видеопоздравления?

Ссылка на скачивание видеопоздравления будет активна до 15 января 2016 г. включительно. После этого скачать видеопоздравление и/или воспользоваться ссылкой вы не сможете.

При оформлении заказа я загрузил перевёрнутую фотографию, думая, что вы её повернёте как нужно и мне пришло видеопоздравление с перевёрнутой фотографией. Что делать?

На нашем сайте видеопоздравления изготавливливаются автоматически. Никакой дополнительной обработки и проверки фотографий не производится. Они поступают на сервер в таком виде, в каком вы их загрузили при оформлении заказа. Во избежание таких ситуаций, при загрузке фотографии, об этом сделана специальная отметка. Если вы, тем не менее, преднамеренно оформили заказ с перевёрнутой фотографией и хотите, чтобы фотография в видеопоздравлении выглядела правильно, вам нужно самостоятельно перевернуть её в любом доступном графическом редакторе и заново оформить ваш заказ. За заказ с неверно загруженной фотографией денежные средства не возвращаются.

Изготавливаете ли вы оптовые заказы и как получить оптовые условия?

Конечно! Только для оптовых заказчиков и корпоративных клиентов мы предлагаем наши уникальные подарки и поздравления: Именное видеопоздравление, записанное на диск, помещенный в красочную открытку, которая запакована в конверт из «лесной» крафт-бумаги; Именное письмо от Деда Мороза и Похвальная грамота за добрые дела; Эксклюзивные шоколадные наборы «Шоколадная раскраска и Видеописьмо от Деда Мороза» и «Набор игровых шоколадок и Видеописьмо от Деда Мороза». Подробнее ознакомиться с нашими товарами и получить оптовые условия вы можете в разделе «Для оптовых заказов».

Как стать вашим официальным представителем?

Если вы хотите стать официальным представителем компании «Новогоднее чудо» в своем городе, вам нужно оставить заявку на сайте www.partner.novogodnee-chudo.ru. После этого вы получите на электронную почту письмо с подробными условиями сотрудничества.